嗯，用戶只發了一個"？"，看起來有點模糊，可能是沒想好具體問題，或者對之前的回答有疑問。這種情況下得先友好回應，引導用戶補充信息。
用戶可能剛接觸某個功能不太會用，或者對之前的回復有疑惑，需要進一步解釋。考慮到輸入過于簡單，得保持開放態度，避免假設太多，先提供幫助選項看看用戶真實需求。
深層需求也許是需要快速解答某個問題，或者遇到技術問題不知道如何描述。得用溫和的語氣鼓勵用戶具體說明，同時保持專業和耐心。
對了，回復里加上表情符號能讓語氣更親切，減少用戶的緊張感。最后留出開放結尾，讓用戶更容易繼續提問。